【インターネット情報サービス】




? 【事例1】アダルトサイトのワンクリック請求  
 業者のホームページから人形を申込んだ。商品はまだ届いていないが、キャンセルしたいと申し出たら、できないと言われた。クーリング・オフできないのか。
                                     (30歳代 女性)
Answer
 通信販売はクーリング・オフの適用はなく、業者の返品特約に、返品できないと表示があれば、キャンセルすることはできません。ただし、返品特約の表示がない場合は、商品を受け取って8日間は返品可能(送料は消費者負担)なので、ホームページ上の返品特約の有無について確認するように助言しました。



? 【事例1】アダルトサイトのワンクリック請求
 1ヶ月前、ネットショップでブランドの万年筆を申込み。指定された口座に代金を振り込み、商品を発送するとメールが来た。商品が届かず、問い合わせると、発送が遅れるとメールが来たが、その後、問い合わせても返信が来なくなった。
                                    (40歳代 男性)

Answer
 業者のホームページを確認しましたが、特定商取引法で義務表示とされている住所、電話番号等の記載がありませんでした。連絡先が不明であれば請求する手段がないため、振込先口座の情報を持って警察に相談するよう助言しました。





 アドバイス  



 通信販売の中でも、
ネット通販に関するトラブルが多発しています。

 
通信販売ではクーリング・オフ制度はなく、返品できるかどうかは、業者の返品特約に拠りますので、購入前に必ず、返品条件を確認する必要があります。なお、返品特約の表示がなかった場合は、商品を受け取って8日間は返品することができます。この場合、送料は消費者負担となります。


 また、ネット通販で先に代金を指定口座に振り込んだものの、商品が届かないという相談も寄せられています。業者との連絡手段がメールしかない場合、業者からの返信が来なくなれば、返金を求めることは困難となります。

 業者の住所、電話番号の表示がないショップでは購入しないようにし、表示されている場合でも住所、電話番号が実在するか確認
しましょう。ブランド品が極端に安く販売されていたり、日本語の表記が機械翻訳されたように不自然な場合も注意が必要です。



                                                     
                                                     兵庫県マスコットはばタン



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